1、在系统中维护一家新的培训机构，省局、部局分别需要维护哪些信息？
     先是省局维护培训机构的基本信息（名称、地址、法人、联系人等），再是部局维护培训机构许可证信息（许可证编号、许可日期、截止日期、许可证上培训项目及规模）。省局维护培训机构教员信息，也可以让培训机构在船员电子申报系统的“公司人员信息变更报备”菜单中自行维护教员，上报省局后由省局确认。

2、部局已按照培训机构许可证信息维护了培训项目和规模，但是没有再有效相关的项目，这种情况下培训机构在系统中能开展再有效开班吗？
      能。部局是按照培训机构许可证上的项目来维护的，只要有了许可证上的项目，比如内河1000总吨以下油船培训，就会自动获取内河1000总吨以下油船再有效培训权限，在培训机构的申报系统界面上可以选择到内河1000总吨以下油船再有效这种开班类型。

3、培训机构在进行培训计划报备时，缺少培训项目或者无法安排培训教员。
如缺少培训项目，需要省局检查培训机构在系统中的许可项目，如有缺失，需联系部局维护。教员信息可由直属局或省局维护。

4、船员证书打印时，打印页面上不显示内容。（报表打印格式，非PDF）
     首先要确定使用的是IE10或者IE11的浏览器版本，不能使用第三方的浏览器，譬如火狐，遨游，谷歌等。其次要正确安装报表打印控件，同时设置IE。具体的操作方法可以在制证页面上进行下载查看。

5、培训考试计划制订和人员报名的处理方法。
     在系统中关于培训考试计划制定有两种方式可以办理。一、通过之前办理的培训开班计划直接生成培训考试计划。培训开班结束完成监督检查后，参加考试的人员可以通过人员导入功能直接导入到考试计划中，不需要再单独报名，这种方式比较方便。二、由业务人员自组织培训考试计划，参加考试的人员需要通过外网单独报名，再由海事业务人员进行报名确认处理。

6、船员参加适任考试报名，选错了申考形式和职务，并且已经报名确认无法退回，如何处理？
     可以通过考试管理子系统中的“考试报名退回”功能来处理，查询定位到该考生后退回操作。但是该考生本期不能再重新报名，只能随下期进行报考。如确实需要在本期重新报考，需要发传真给运维公司单独处理。
7、船员内河证书工作单从审批提交到制证阶段，打印证书时才发现证书中存在问题，如何处理。
     根据系统中的流程定义，已经通过审批的工作单是无法退回操作的。对于这种情况，需要将工作单从制证阶段提交到核对阶段，然后将审核意见选择为审核不通过，下一节点的处理方法为提交结束流程。然后再重新受理。
如果单纯是打印模糊、错位等问题，而并非信息有误，可以直接重新制证。

8、在工作单业务办理流程中，有时候提交到下一节点，但是在系统中看不到。
     这种情况一般都是由于工作单提交下一节点的接收人与当前登录的用户不一致。对于这种情况可以通过工作单查询功能来查询到该工作单，查看工作单当前的状态以及接收人是谁，这样就可以确定使用正确的用户登录进行处理。

9、关于航线调整和航线新增的说明。
      持有旧版航线证书的船员在进行到期换发时，需要将其旧版航线调整为新版航线。调整或新增的航线必须是新版的统考航线或非统考航线，具体操作时，先从模糊查询录入窗口输入航线关键字，然后从下拉菜单中选择需要调整和新增的航线。

10、船员进行内河证书换证时，提示存在有未进行核对的证书，请先核对。需要如何处理？
      出现这种情况是因为船员还存在15规则以前的旧证书未核对，需要由海事业务人员通过“人员信息管理—内河证书核对”功能将所有未进行核对的证书核对完毕之后，才可以办理业务。
11、船员进行内河证书换证时，发现证书的统考标志异常，如何进行处理？
      这种情况可以通过“证书管理—内河适任证管理”进行统考标志的调整，需经过调整--确认两个步骤，不能由同一人调整和确认。

12、申请船舶最低安全配员证书时，发现关于船舶基本信息的部分数据不正确如何修改？
     关于船舶基本信息的数据是实时从船舶登记系统中获取的，如有错误，需要通过船舶登记系统中的登记修正功能来修改，修改完毕后再申请或现场受理船舶最低安全配员工作单。

13、船舶最低安全配员证书工作单在受理时无法保存，提示没有国籍证书或没有正在申请的国籍证书。
     由于最低配员证书的有效期是与其国籍证书一致的，所以系统中在申请船舶最低安全配员证书时，会自动校验该船舶是否存在国籍证书或正在办理的国籍证书，看到这个提示信息可以继续申请，但是需要国籍证书审批通过后，方可审批最低安全配员证书。系统在最低安全配员证书审批环节有校验，如果此时还没有有效的国籍证书，则无法审批通过。

14、内河最低安全配员证书由谁打印？何时可以打印？是否需要空白证？
     内河最低安全配员证书流程是受理-初审-复审-审批-校核，海事人员对证书信息校核完成后便可打印了，申请人可自行打印，打印路径在船员电子申报系统的“证书申办-我要申请最低安全配员证书”菜单中，系统自动展示申请过的单子，海事人员校核完成后状态后显示为“校核通过，可制证”，点击“制证”按钮即可打印，不需要空白证书，A4纸打印即可。
      如果申请人自己不会或者不方便打印，到了海事窗口要求取证，海事人员也可以打印，打印路径在船员管理系统的“证书管理子系统-最低配员证书-内河最低配员证书打印”菜单。
15、申请人自己打印内河最低安全配员证书时，有中文版和中英文版，我该打印哪一个？
     一般国内航行的内河船舶选择纯中文版打印即可，航行于国际河流段的内河船舶选择中英文版打印。

16、我在打印内河船舶最低安全配员证书时，打印页面空白是怎么回事？
     内河船舶最低安全配员证书打印是采用PDF打印技术，需要安装支持PDF的浏览器插件，如Adobe的PDF插件。

17、如何进行船员服务簿证书的注销。
     需要由海事人员在“证书管理”功能中进行注销操作，如果只是注销服务簿，不要走“注销注册”流程，该流程是注销船员名下所有证书，适用于确认船员失踪或死亡需要注销其所有证书的情况。
18、现在允许用船员服务簿申请内河基本安全培训合格证了，我的服务簿是08年10月1日以前签发的，能直接申请内河基本安全培训合格证吗？
     不能。按照《关于实施<中华人民共和国船员注册管理办法>有关事项的通知》（海船员[2008]351号），自2008年10月1日始起，各海事管理机构停止发放旧版船员服务簿，一律发放新版船员服务簿，新版船员服务簿换证过渡期至2011年12月31日。现在拿08年10月1日以前签发的旧版服务簿，不能直接申请内河基本安全培训合格证。可以先换新版服务簿，再申请内河基本安全培训合格证。

19、我的服务簿是2008年10月1日以前签发的，在船员系统中没有，怎么办？
      首先通过船员管理系统“人员信息管理—内河证书核对-未正常显示的船员证书”查询，确认是否存在，如果存在进行证书核对即可。如果不存在，则需要由相关海事机构填写《数据变更申请表》，本局业务部门负责人签字后报部局船员处审阅，部局船员处领导批示后交由中创公司补录。

20、岗位调整，之前用户名下的单子未处理完毕，工作单挂在系统中无法处理了，怎么办？
     海事用户由于岗位调整等问题，在调整该人员权限时没有将挂在该用户下面的工作单及时处理完毕，造成该人员已经调离岗位，但是部分工作单挂在系统中无法处理的问题。目前都采取后台调整的方法处理。在此提醒大家，岗位调整时，工作交接和检查一定要加上这一条：将系统中挂在该账户下的工作单处理掉。

                                                              来源:中国船员

                                                               2021年4月16日